Это группа пользователей, которых объединяют общие цели и признаки. Общими критериями могут быть возраст, половая принадлежность, или же другие индивидуальные характеристики. Всех этих людей объединяет факт покупки определенного товара или выбора услуги. Чтобы определить ЦА, можно использовать несколько способов, однако самое большое распространение получила методика М. Шеррингтона или так называемая «5W». Она помогает выделить целевую аудиторию при помощи ответов на 5 вопросов:
- «what» что? – чем интересуется потребитель, какие типы товара выбирает и на какие качественные характеристики полагается;
- «who» кто? – кто покупает товары или услуги, какие у пользователя характеристики;
- «why» почему? – для чего необходимо купить данный товар, какая в этом мотивация и необходимость;
- «when» когда? – время приобретения и пути совершения покупки;
- «where» где? – где товар имеет максимальную популярность и спрос.