Что такое конверсия сайта и почему ей придают так много значения?

Если вы хоть немного интересовались темой сайтов, то обязательно сталкивались с термином конверсии. Даже при беглом изучении вопроса становится понятно, что это один из ключевых показателей, по которому можно судить об эффективности работы сайта. Чем выше конверсия, тем лучше. Этим часто и ограничиваются знания про конверсию сайта. Однако если у вас есть сайт или вы только хотите его создать, вам определенно пригодится больше информации об этом важном показателе. Ведь только владея информацией, можно построить успешный бизнес.

Сегодня детально обсудим, что собой представляет конверсия сайта, от чего она зависит, как можно на нее повлиять и другие не менее важные моменты.

Что такое конверсия сайта?

SEO-конверсия показывает процентное соотношение количества посетителей сайта к определенным целевым действиям – тем действиям пользователей, которые вы хотите получить в конечном счете. Зачем вам нужно, чтобы пользователь попал на сайт? Чтобы купил, заказал, подписался на рассылку. Это и есть целевые действия.

Как считаем? Берем количество посетителей, которые совершили целевое действие и делим на количество посетителей, которые заходили на сайт за определенный период. И умножаем на 100, чтобы получить результат в процентах. Чем меньше получиться цифра, тем, соответственно, ниже конверсия.

Например, ежедневно на ваш сайт заходит 1000 пользователей, из которых 20 совершают покупку. То получаем конверсию 2%.

20 целевых действий / 1000 посетителей * 100 = 2%.

Как узнать, каким должен быть уровень конверсии? На какие цифры ориентироваться?

Тут не существует универсального ответа. И сравнивать показатели конверсии для разных сайтов бывает некорректно. Очень многое в данном случае зависит от особенностей ресурса, специфики бизнеса, ценовых категорий и т.п. Поэтому успешным для одного сайта может быть показатель 2% конверсии, тогда как для другого и 5% показатель будет считаться низким.

Рассмотрим на примере:

На одном ресурсе посещаемость в день составляет 1000 пользователей, а уровень конверсии равен 5%.

Другой сайт ежедневно посещают 10000 пользователей, а уровень конверсии составляет 2%.

В первом случае целевое действие совершают 50 человек, во втором случае 200.

Таким образом, мы видим, что ориентироваться на чужие показатели конверсии при разных исходных данных совершенно нецелесообразно.

Так, например, для двух идентичных компаний, которые торгуют одинаковым товаром через свои сайты, существует необходимость продать минимум 10 единиц товара в день. У первой компании посещаемость составляет 50 посетителей в день, у второй 100. Соответственно, уровень конверсии, который необходимо достигнуть для первой компании 20%, а для второй – 10%.

Принимать за эталон для собственного сайта показатель конверсии другого ресурса не стоит. Зато определенно нужно рассчитать, какая конверсия удовлетворит потребности вашего интернет-бизнеса. Она должна покрывать расходы на привлечение клиентов, рекламу, заработную плату сотрудникам, содержание офиса и т.п.

Как получить данные для измерения уровня конверсии сайта?

Существует два основных сервиса позволяющих измерять конверсию – это Google Analytics и Яндекс.Метрика. Немаловажным преимуществом является возможность использовать эти сервисы бесплатно.

В каждом из этих инструментов можно определять цели (по каким параметрам нужно осуществлять измерения), и получать информацию в удобном виде для дальнейшего анализа. Целями в данном случае являются действия посетителей вашего сайта, по которым и будет считаться конверсия. Не будем останавливаться в данном случае подробно на этих инструментах – они довольно просты и понятны в работе.

Какие факторы оказывают влияние на конверсию?

Очевидно, что чем выше показатель конверсии, тем больше выгода для компании. Поэтому независимо от уровня конверсии, каждый владелец сайта заинтересован в ее его улучшении. На данный показатель влияют разные факторы, причем некоторые влияют прямо, а некоторые косвенно. Эти факторы разделяют на внешние и внутренние. Разберемся, что они собой представляют.

К внешним факторам, влияющим на конверсию, относятся все действия, которые происходят с пользователем до его попадания на сайт. Это, прежде всего, реклама и поисковое продвижение.

Реклама дает возможность пользователю узнать о продукте, заинтересоваться, составить мнение о сайте и продукте и решить, что делать дальше, определить свои следующие действия.

SEO. Грамотное поисковое продвижение позволяет сайту занять высокие позиции в выдаче по определенным запросам. Чем лучше позиции, чем выше в выдаче находится ресурс, тем больше вероятность, что пользователь зайдет на сайт и совершит, в конечном счете, целевые действия. Если ресурс находится на второй странице и далее, то шансы, что его посетит потенциальный клиент, значительно снижаются.

Внутренние факторы направлены на взаимодействие с пользователем, который уже находится на сайте. Это его различные элементы, основная цель которых – подтолкнуть посетителя к совершению целевого действия (покупке, заказу, заполнению формы, скачиванию информации и т.п.).

Основные внутренние факторы, влияющие на конверсию:

Дизайн сайта. Это и есть та самая «одежка», по которой встречают ваш ресурс. Это первое, что формирует представление о сайте, и он может быть как привлекательным для посетителя, так и отталкивающим. Именно дизайн посылает на подсознательном уровне сигнал, который дает посетителю понять, может ли он доверять ресурсу, на одной ли он с ним волне – иными словами остается он или покидает сайт.

Контент – это наполнение сайта: тексты, фотографии, видеоматериалы. Это важнейший элемент, который может заставить посетителя совершить целевое действие. Существует целый ряд требований к контенту, чтобы он мог эффективно выполнять свою задачу. Но основное – он должен быть актуальным, полезным, качественным и быть поданным в простой и понятной для целевой аудитории форме.

Юзабилити. Речь об удобстве в пользовании сайтом для его посетителей. Просто ли найти нужную информацию? Не вызывает ли вопросов навигация между разделами? Легко ли осуществить то или иное действие (позвонить, купить, просмотреть галерею и т.п.). Простота и удобство – ключевые индикаторы успеха в данном вопросе.

Техническая составляющая. Если сайт не содержит лишних страниц, загружается быстро, сайт доступен пользователям в любой момент – это, безусловно, положительно влияет и на конверсию. Поэтому улучшение технического состояния сайта играет также важную роль в повышении конверсии.

Семантическое ядро. Правильное составление семантического ядра и создание текстов на его основе существенно влияет на продвижение сайта и, соответственно, на его конверсию.

Как улучшить показатель конверсии?

• Важно, чтобы сайт отображался корректно в популярных браузерах Chrome, Mozilla, Opera, IЕ.
• Не усложняйте. Это особенно касается приобретения продукта. Если чтобы купить товар или заказать услугу, потенциальному клиенту нужно заполнить сложную форму, дождаться звонка менеджера, обсудить много деталей, зарегистрироваться и ввести пароль, то показатель конверсии будет страдать. Максимально упростите путь к целевому действию.
• Позаботьтесь об удобной интуитивно понятной навигации. У посетителя сайта не должно возникать никаких проблем при поиске нужного раздела, товара или информации о продукте.
• Уделите внимание представленной на сайте контактной информации. Она должна быть полной и у посетителя не должно возникать вопросов и трудностей в том, чтобы связаться с вами. Оптимально, когда представлены контакты разных операторов, чтобы посетитель мог выбрать наиболее выгодный и удобный для него вариант.
• Успех в продаже товаров очень зависит от полноты их описания на сайте. Если у большинства посетителей возникает много вопросов относительно товара из-за недостатка конкретной информации в описании, не стоит рассчитывать на высокие показатели конверсии.
• Вы считаете, что потенциального клиента интересует только ваш продукт, а информация о компании не важна? Напрасно. Если вам есть чем похвастаться и что рассказать о себе, это непременно нужно сделать. Пусть в разделе о вашей компании будет размещена информация о ваших достижениях, наградах, сертификатах и т.п. Это позволяет повысить доверие посетителей и превратить их в покупателей.
• Помните о важности социальных доказательств. Обязательно добавьте раздел с текстовыми отзывами и/или видеоотзывами, которые позволят успешно бороться с основными сомнениями вашей целевой аудитории.

Совершенствуйте свой сайт, и пусть ваши показатели конверсии уверенно растут! А если вам нужна профессиональная помощь в повышении эффективности сайта и прибыльности вашего интернет-бизнеса, мы можем помочь!