Как правило, мы все-еще верим отзывам. Особенно негативным. Давайте разберемся подробнее в этой теме и ответим на ряд вопросов касательно отзывов в сети интернет. Это поможет читателю понять, когда нужно верить, а когда лучше не верить отзывам в интернете.

Почему люди пишут отзывы?

1. Крайнее недовольство товаром, услугой, компанией, человеком. Отзыв пишется, чтобы предупредить других людей и насолить или отомстить за обиду. Это состояние крайней негативной эмоции. Написав и опубликовав такой отзыв, писатель получает удовольствие, кайфует благодаря тому, что отомстил.
2. Крайнее удовольствие от чего-то. Например, мама описывает удовольствие от похода в аква-парк всей семьей. Отзывы крайнего удовольствия пишутся людьми незанятыми, у которых много свободного времени или теми, кто любит писать. Написав такой отзыв, писатель как бы рекомендует это читателю и надеется заслужить уважение читателя.
3. По просьбе кого-то. Бывает, что пользователя какой-то услуги или товара просят написать о нем отзыв. Примеры: по завершению тура и выезде в аэропорт в автобусе туроператор раздал бумагу и попросил написать отзыв о туре и отеле, или после конференции организатор просит оставить отзыв и т.д. А бывает и так, что наш друг просит, и мы должны это сделать.
4. За вознаграждение (деньги или подарок). Ничего особенного, просто бизнес.
5. Совместно по просьбе + вознаграждение. Организатор конференции просит оставить отзыв и при этом дает промо-код на следующую конференцию.
6. Отзыв за отзыв по договоренности пользователей.

Каких отзывов в интернете больше всего?

В интернете больше всего отзывов 2-х типов: негативных и платных. Почему так? Наверное потому что выделить время на месть для человека важнее, чем выделить время на благодарность.

Давно замечено, что когда у человека все хорошо, он редко хвастается всем подряд и думает, что так и должно быть. То есть хорошо, качественно оказанная услуга — это норма для клиента. А вот плохо оказанная услуга — это событие и повод как минимум к разговорам, а максимум мести в формате отзыва. Второй вид — платные отзывы. Их больше всего, потому что сделать их проще всего. Хотите 10-20 хороших отзывов? И они будут у вас уже сегодня, стоит только добавить задание на биржу и залить немного денег.

Зачем покупают отзывы?

Отзывы покупают владельцы сайтов и бизнеса для создания положительной или сглаживания негативной репутации. Плюс к этому, отзывы покупаются как дополнительный контент к сайту. В основном в плане SEO отзывы хорошо помогают товарам интернет магазинов, статьям или графическому контенту (инфографике). Ведь в графический контент (или в техническое описание товара) не всунешь нужные ключевые слова, а если добавить отзыв с нужным ключевым словом, это уже хороший бонус для поисковика. Плюс к этому, публикация отзывов дает обновляемость контента на сайте. В общем-то каждый владелец сайта так или иначе хотел бы заполучить побольше хороших положительных отзывов о себе и своих товарах или услугах на страницы своего сайта и не только.

Где публикуются отзывы?

Отзыв может публиковаться как на том же сайте, где был куплен товар, так и на постороннем сайте (например, на форуме, в блоге или на странице в соц сети). И место публикации на самом деле важно, так как наиболее честные отзывы пишутся все-таки на посторонних сайтах, не на том же.

На что влияют отзывы?

Отзывы так или иначе влияют на предварительное мнение о товаре или услуге, а значит и на решение о приобритении товара или услуги. Еще отзывы — это контент сайта, а значит они хорошо влияют и на SEO.

Как отличить бесплатный отзыв от платного?

Если отзыв написан человеком, знающим тему, то узнать платный он или бесплатный будет практически нереально. Так как писатели платных отзывов используют слэнг и даже специально делают ошибки, чтобы быть максимально «реальными клиентами». Если же человек незнаком с темой и, читая отзыв, вы это заметили — тут явно нельзя верить, пусть даже этот отзыв и не платный, а написан в порыве эмоций. Мало ли, чего взбрело в голову писателю, не знающему тему.

Но все-таки мы попробовали разработать несколько пунктов, уличающих платность отзывов:

• Отзыв написан без эмоции, сухо — скорее всего платный
• Отзыв написан на внешнем сайте + содержит ссылку — скорее всего платный и спамный
• На сайте большинство отзывов с одинаковой или близкой датой добавления — скорее всего платные
• Писатель отзыва не представился без объективных причин или его аккаунт похож на фэйк.

Всех людей, интересующихся отзывами, можно разделить на 3 большие группы:

1. Владельцы сайтов, бизнеса заинтересованы получать о себе побольше отзывов
2. Писатели отзывов хотят написать отзыв по той или иной причине
3. Читатели отзывов хотят не наступить на грабли при изучении какой-то темы или покупке чего-либо

Каждой этой группе людей можно дать набор советов.

Советы владельцам сайтов:

• Сделайте процесс добавления отзыва на ваш сайт максимально простым
• Дайте возможность легко и быстро отредактировать отзыв
• Публикуйте отзыв сразу после добавления автором, без модерации
• Публикуйте и негативные отзывы о себе на своем сайте, но обязательно отвечайте на них, нивелируйте, договаривайтесь с автором
• Удаляйте отзывы в самых редких случаях. Если вы удалите отзыв, то автор его 100% напишет, но уже на независимом форуме и там вам будет сложнее бороться с негативом
• Отвечайте на положительные отзывы, хотя бы простым «спасибо»
• Просите писать отзыв о себе и своих товарах и услугах (обслуживании) ваших клиентов, сами они вряд ли это сделают
• Поощряйте отзывы, но исключите их покупку, платные отзывы — это показатель несерьезности бизнеса

Советы писателям отзывов

• Пишите честно, откажитесь от написания отзывов за вознаграждение
• Большие и расширенные отзывы публикуйте на посторонних сайтах, форумах и блогах, чтобы эти отзывы знал Google и могли найти читатели
• Старайтесь описать как можно больше деталей
• Пишите культурно, ваши отзывы могут читать дети
• Пишите побольше отзывов

Советы читателям отзывов

• Не верьте единичным отзывам, изучите общую картину отзывов
• Прочитав отзыв подумайте о том, кому он выгоден, правильный отзыв должен быть выгоден писателю отзыва, а не владельцу сайта о котором пишется
• Читайте отзывы на нескольких сайтах, не доверяйте отзывам только того сайта, где собираетесь что-то покупать, эти отзывы подделать проще всего
• Смотрите на даты. Если вы обнаружите, что отзывы подозрительно опубликованы в одном месяце, а в другом уже нет ни одного отзыва — скорее всего эти отзывы фэйковые.

И самое главное: самые честные отзывы вы можете получить на профильных форумах, когда сами зададите вопросы об интересующей вас услуге (или товаре). Стоит найти тематический форум и задать вопрос — скорее всего вы сразу сможете найти пользователей этой же услуги (или владельцев товара) и получить самые честные отзывы в формате ответов на ваши вопросы. Пусть на это уходит и чуть больше времени, но при таком подходе это будут максимально честные отзывы. Доверяйте только авторитетным сайтам и уважаемым авторам (с высокой репутацией).