Як правило, ми все ще віримо відгукам. Особливо негативним. Давайте розберемося докладніше у цій темі та відповімо на низку запитань щодо відгуків у мережі інтернет. Це допоможе читачеві зрозуміти, коли потрібно вірити, а коли краще не вірити в інтернеті.

Чому люди пишуть відгуки?

1. Крайня незадоволеність товаром, послугою, компанією, людиною. Відгук пишеться, щоб попередити інших людей і насолити чи помститися за образу. Це стан надзвичайної негативної емоції. Написавши і опублікувавши такий відгук, письменник отримує задоволення, кайфує завдяки тому, що помстився.
2. Надзвичайне задоволення від чогось. Наприклад, мама описує насолоду від походу в аква-парк всією сім’єю. Відгуки надзвичайного задоволення пишуться людьми незайнятими, які мають багато вільного часу або тих, хто любить писати. Написавши такий відгук, письменник як би рекомендує це читачеві і сподівається заслужити на повагу читача.
3. На прохання когось. Буває, що користувача якоїсь послуги чи товару просять написати про нього відгук. Приклади: після завершення туру та виїзду в аеропорт в автобусі туроператор роздав папір і попросив написати відгук про тур та готель, або після конференції організатор просить залишити відгук тощо. А буває і так, що наш друг просить, і ми маємо це зробити.
4. За винагороду (гроші чи подарунок). Нічого особливого просто бізнес.
5. Спільно на прохання + винагороду. Організатор конференції просить залишити відгук і дає промо-код на наступну конференцію.
6. Відгук про відгук за домовленістю користувачів.

Яких відгуків в інтернеті найбільше?

В інтернеті найбільше відгуків 2-х типів: негативних та платних. Чому так? Напевно тому, що виділити час на помсту для людини важливіше, ніж виділити час на подяку.

Давно помічено, що коли в людини все добре, вона рідко хвалиться всім підряд і думає, що так і має бути. Тобто добре, якісно надана послуга – це норма для клієнта. А ось погано надана послуга — це подія та привід як мінімум для розмов, а максимум помсти у форматі відкликання. Другий вид – платні відгуки. Їх найбільше, тому що зробити їх найпростіше. Бажаєте 10-20 хороших відгуків? І вони будуть у вас вже сьогодні, варто лише додати завдання на біржу та залити трохи грошей.

Навіщо купують відгуки?

Відгуки купують власники сайтів та бізнесу для створення позитивної чи згладжування негативної репутації. Плюс до цього відгуки купуються як додатковий контент до сайту. Здебільшого у плані SEO відгуки добре допомагають товарам інтернет магазинів, статтям чи графічному контенту (інфографіці). Адже в графічний контент (або в технічний опис товару) не всунеш потрібні ключові слова, а якщо додати відгук із потрібним ключовим словом, це вже добрий бонус для пошукача. Плюс до цього публікація відгуків дає оновлюваність контенту на сайті. Загалом кожен власник сайту так чи інакше хотів би отримати якомога більше позитивних відгуків про себе і свої товари або послуги на сторінки свого сайту і не тільки.

Де публікуються відгуки?

Відгук може публікуватися як на тому самому сайті, де був куплений товар, так і на сторонньому сайті (наприклад, на форумі, у блозі або на сторінці в соцмережі). І місце публікації насправді важливо, тому що найбільш чесні відгуки пишуться все-таки на сторонніх сайтах, не так само.

На що впливають відгуки?

Відгуки так чи інакше впливають на попередню думку про товар або послугу, а отже, і на рішення про придбання товару чи послуги. Ще відгуки – це контент сайту, а отже, вони добре впливають і на SEO.

Як відрізнити безкоштовний відгук від платного?

Якщо відгук написаний людиною, яка знає тему, то дізнатися платний чи безкоштовний буде практично нереально.  Оскільки письменники платних відгуків використовують сленг і навіть спеціально роблять помилки, щоб бути максимально реальними клієнтами. Якщо ж людина незнайома з темою і, читаючи відгук, ви це помітили — тут явно не можна вірити, нехай навіть цей відгук не платний, а написаний у пориві емоцій. Мало, чого спало на думку письменнику, який не знає тему.

Але все-таки ми спробували розробити кілька пунктів, що викривають платність відгуків:

• Відгук написано без емоції, сухо — найімовірніше
• Відгук написаний на зовнішньому сайті + містить посилання – швидше за все платний та спамний
• На сайті більшість відгуків з однаковою або близькою датою додавання – швидше за все платні
• Письменник відгуку не представився без об’єктивних причин або його обліковий запис схожий на фейк.

Всіх людей, які цікавляться відгуками, можна розділити на 3 великі групи:

1. Власники сайтів, бізнесу зацікавлені отримувати більше відгуків
2. Письменники відгуків хочуть написати відгук з тієї чи іншої причини
3. Читачі відгуків хочуть не наступити на граблі при вивченні якоїсь теми або купівлі чогось

Кожній цій групі людей можна дати набір порад.

Поради власникам сайтів:

• Зробіть процес додавання відгуку на ваш сайт максимально простим
• Дайте можливість легко та швидко відредагувати відгук
• Публікуйте відгук одразу після додавання автором, без модерації
• Публікуйте та негативні відгуки про себе на своєму сайті, але обов’язково відповідайте на них, нівеліруйте, домовляйтесь з автором
• Видаляйте відгуки в окремих випадках. Якщо ви видалите відгук, то автор його 100% напише, але вже на незалежному форумі і там вам буде важче боротися з негативом
• Відповідайте на позитивні відгуки, хоча б простим «дякую»
• Просіть писати відгук про себе та свої товари та послуги (обслуговування) ваших клієнтів, самі вони навряд чи це зроблять
• Заохочуйте відгуки, але виключіть їх покупку, платні відгуки – це показник несерйозності бізнесу

Поради письменникам відгуків

• Пишіть чесно, відмовтеся від написання відгуків за винагороду
• Великі та розширені відгуки публікуйте на сторонніх сайтах, форумах та блогах, щоб ці відгуки знав Google та могли знайти читачі
• Намагайтеся описати якнайбільше деталей
• Пишіть культурно, ваші відгуки можуть читати
• Пишіть більше відгуків

Поради читачам відгуків

• Не вірте поодиноким відгукам, вивчіть загальну картину відгуків
• Прочитавши відгук подумайте про те, кому він вигідний, правильний відгук має бути вигідним письменнику відгуку, а не власнику сайту про який пишеться
• Читайте відгуки на декількох сайтах, не довіряйте відгукам лише того сайту, де збираєтеся щось купувати, ці відгуки підробити найпростіше
• Дивіться на дату. Якщо ви виявите, що відгуки підозріло опубліковані в одному місяці, а в іншому вже немає жодного відгуку – швидше за все ці фейкові відгуки.

І найголовніше: найчесніші відгуки ви можете отримати на профільних форумах, коли самі поставите питання про послугу (або товар), що вас цікавить. Варто знайти тематичний форум і поставити запитання – швидше за все ви відразу зможете знайти користувачів цієї ж послуги (або власників товару) та отримати найчесніші відгуки у форматі відповідей на ваші запитання. Нехай на це йде трохи більше часу, але при такому підході це будуть максимально чесні відгуки. Довіряйте лише авторитетним сайтам та шановним авторам (з високою репутацією).