Це група користувачів, яких поєднують спільні цілі та ознаки . Загальними критеріями можуть бути вік, статева приналежність або інші індивідуальні характеристики. Усіх цих людей поєднує факт купівлі певного товару чи вибору послуги. Щоб визначити ЦА, можна використовувати кілька способів, однак найбільшого поширення набула методика М. Шеррінгтона або так звана «5W». Вона допомагає виділити цільову аудиторію за допомогою відповідей на 5 запитань:
- “What” що? – чим цікавиться споживач, які типи товару вибирає і які якісні характеристики полагается;
- “who” хто? – хто купує товари чи послуги, які у користувача характеристики;
- “why” чому? – Для чого необхідно купити даний товар, яка в цьому мотивація та необхідність;
- “when” коли? – час придбання та шляхи здійснення покупки;
- “where” де? – де товар має максимальну популярність та попит.