Якщо ви хоч трохи цікавилися темою сайтів, обов’язково стикалися з терміном конверсії. Навіть при швидкому вивченні питання стає зрозуміло, що це один із ключових показників, за яким можна судити про ефективність роботи сайту. Чим вища конверсія, тим краще. Цим часто й обмежуються знання про конверсію сайту. Однак якщо у вас є сайт або ви тільки хочете його створити, вам знадобиться більше інформації про цей важливий показник. Адже лише володіючи інформацією, можна збудувати успішний бізнес.

Сьогодні детально обговоримо, що являє собою конверсія сайту, від чого вона залежить, як можна на неї вплинути й інші не менш важливі моменти.

Що таке конверсія сайту?

SEO-конверсія показує відсоткове співвідношення кількості відвідувачів сайту до певних цільових дій – тих дій користувачів, які ви хочете отримати зрештою. Для чого вам потрібно, щоб користувач потрапив на сайт? Щоби купив, замовив, підписався на розсилку. Це і є цільові дії.

Як рахуємо?  Беремо кількість відвідувачів, які вчинили цільову дію та ділимо на кількість відвідувачів, які заходили на сайт за певний період. І множимо на 100, щоб отримати результат у відсотках. Чим менше вийде цифра, тим, відповідно, нижче конверсія.

Наприклад, щодня на ваш сайт заходить 1000 користувачів, з яких 20 купують. То отримуємо конверсію 2%.

20 цільових дій/1000 відвідувачів * 100 = 2%.

Як дізнатися, яким має бути рівень конверсії? На які цифри орієнтуватись?

Тут немає універсальної відповіді. І порівнювати показники конверсії для різних сайтів некоректно. Дуже багато в цьому випадку залежить від особливостей ресурсу, специфіки бізнесу, цінових категорій і т.п. Тому успішним для одного сайту може бути показник 2% конверсії, тоді як для іншого та 5% показник вважатиметься низьким.

Розглянемо з прикладу:

На одному ресурсі відвідуваність щодня становить 1000 користувачів, а рівень конверсії дорівнює 5%.

Інший сайт щодня відвідують 10 000 користувачів, а рівень конверсії становить 2%.

У першому випадку цільову дію здійснюють 50 осіб, у другому – 200.

Таким чином, ми бачимо, що орієнтуватися на чужі показники конверсії за різних вихідних даних зовсім недоцільно.

Так, наприклад, для двох ідентичних компаній, які торгують однаковим товаром через свої сайти, є необхідність продати щонайменше 10 одиниць товару на день. У першої компанії відвідуваність становить 50 відвідувачів на день, у другої 100. Відповідно, рівень конверсії, який необхідно досягти першій компанії 20%, а другої – 10%.

Приймати за зразок для свого сайту показник конверсії іншого ресурсу не варто. Зате безперечно потрібно розрахувати, яка конверсія задовольнить потреби вашого інтернет-бізнесу. Вона має покривати витрати на залучення клієнтів, рекламу, заробітну плату співробітникам, утримання офісу тощо.

Як отримати дані для вимірювання рівня конверсії сайту?

Існує два основних сервіси, що дозволяють вимірювати конверсію – це Google Analytics та Яндекс.Метрика. Важливою перевагою є можливість використовувати ці послуги безкоштовно.

У кожному з цих інструментів можна визначати цілі (за якими параметрами потрібно здійснювати вимірювання), та отримувати інформацію у зручному вигляді для подальшого аналізу. Цілями в даному випадку є дії відвідувачів вашого сайту, за якими і вважатиметься конверсія. Не будемо зупинятись у цьому випадку докладно на цих інструментах – вони досить прості та зрозумілі у роботі.

Які фактори впливають на конверсію?

Очевидно, що чим вище показник конверсії, тим більша вигода для компанії. Тому незалежно від рівня конверсії, кожен власник сайту зацікавлений у її покращенні. На цей показник впливають різні фактори, причому деякі впливають прямо, а деякі опосередковано. Ці фактори поділяють на зовнішні та внутрішні. Розберемося, що вони являють собою.

До зовнішніх факторів, що впливають на конверсію, відносяться всі дії, що відбуваються з користувачем до його потрапляння на сайт. Це, перш за все, реклама та пошукове просування.

Реклама дає можливість користувачеві дізнатися про продукт, зацікавитись, скласти думку про сайт та продукт і вирішити, що робити далі, визначити свої наступні дії.

SEO. Грамотне пошукове просування дозволяє сайту зайняти високі позиції у видачі за певними запитами. Чим краща позиція, чим вище у видачі знаходиться ресурс, тим більша ймовірність, що користувач зайде на сайт і здійснить, зрештою, цільові дії. Якщо ресурс знаходиться на другій сторінці й надалі, то шанси, що його відвідає потенційний клієнт, значно знижуються.

Внутрішні фактори спрямовані на взаємодію користувача, який вже знаходиться на сайті. Це його різні елементи, основна мета яких – підштовхнути відвідувача до здійснення цільової дії (купівлі, замовлення, заповнення форми, скачування інформації тощо).

Основні внутрішні фактори, що впливають на конверсію:

Дизайн сайту. Це і є той самий «одяг», по якому зустрічають ваш ресурс. Це перше, що формує уявлення про сайт, і він може бути як привабливим для відвідувача, так і відразливим. Саме дизайн посилає на підсвідомому рівні сигнал, який дає відвідувачеві зрозуміти, чи може він довіряти ресурсу, чи на одній він із ним хвилі – іншими словами залишається він чи залишає сайт.

Контент – це заповнення сайту: тексти, фотографії, відеоматеріали. Це найважливіший елемент, який може змусити відвідувача вчинити цільову дію. Існує ціла низка вимог до контенту, щоб він міг ефективно виконувати своє завдання. Але основне – він має бути актуальним, корисним, якісним і бути поданим у простій та зрозумілій для цільової аудиторії формі.

Юзабіліті. Ідеться про зручність у користуванні сайтом для його відвідувачів. Чи легко знайти потрібну інформацію? Чи не викликає питань навігація між розділами? Чи легко здійснити ту чи іншу дію (зателефонувати, купити, переглянути галерею тощо). Простота та зручність – ключові індикатори успіху у цьому питанні.

Технічна складова. Якщо сайт не містить зайвих сторінок, швидко завантажується, сайт доступний користувачам у будь-який момент – це, безумовно, позитивно впливає і на конверсію. Тому покращення технічного стану сайту відіграє також важливу роль у підвищенні конверсії.

Семантичне ядро. Правильне складання семантичного ядра та створення текстів на його основі суттєво впливає на просування сайту та, відповідно, на його конверсію.

Як покращити показник конверсії?

• Важливо, щоб сайт відображався коректно в популярних браузерах Chrome, Mozilla, Opera, IE.
• Чи не ускладнюйте. Це особливо стосується придбання товару. Якщо щоб купити товар або замовити послугу, потенційному клієнту потрібно заповнити складну форму, дочекатися дзвінка менеджера, обговорити багато деталей, зареєструватися та ввести пароль, показник конверсії буде страждати. Максимально спростіть шлях до цільової дії.
• Подбайте про зручну інтуїтивно зрозумілу навігацію. У відвідувача сайту не повинно виникати проблем при пошуку потрібного розділу, товару або інформації про продукт.
• Зверніть увагу представленої на сайті контактної інформації. Вона має бути повною і у відвідувача не повинно виникати питань та труднощів у тому, щоб зв’язатися з вами. Оптимально, коли представлені контакти різних операторів, щоб відвідувач міг вибрати найбільш вигідний та зручний для нього варіант.
• Успіх у продажу товарів залежить від повноти їх опису на сайті. Якщо у більшості відвідувачів виникає багато питань щодо товару через брак конкретної інформації в описі, не варто розраховувати на високі показники конверсії.
• Ви вважаєте, що потенційного клієнта цікавить лише ваш продукт, а інформація про компанію не є важливою? Даремно. Якщо вам є чим похвалитися і розповісти про себе, це неодмінно потрібно зробити. Нехай у розділі про вашу компанію буде розміщено інформацію про ваші досягнення, нагороди, сертифікати тощо. Це дозволяє підвищити довіру відвідувачів та перетворити їх на покупців.
• Пам’ятайте про важливість соціальних доказів. Обов’язково додайте розділ з текстовими відгуками та відеовідгуками, які дозволять успішно боротися з основними сумнівами вашої цільової аудиторії.

Вдосконалюйте свій сайт, і нехай ваші показники конверсії впевнено зростають! А якщо вам потрібна професійна допомога у підвищенні ефективності сайту та прибутковості вашого інтернет-бізнесу, ми можемо допомогти!